北塔軟件助力某市煙草專賣局建設智能運維平臺，構建穩(wěn)定、智能、可控的網(wǎng)絡新體系
時間：2026-04-15
摘要:
本期案例優(yōu)選，以某市煙草專賣局智能運維項目建設為例，向您展示北塔軟件智能運維平臺，如何推動其數(shù)字化轉型，構建穩(wěn)定、智能、可控的網(wǎng)絡新體系。
關鍵字：北塔軟件。智能運維，煙草行業(yè)
關鍵字：北塔軟件。智能運維，煙草行業(yè)
隨著“健康中國2030”規(guī)劃綱要深入實施、行業(yè)高質量發(fā)展要求不斷深化，煙草行業(yè)錨定“減害降焦、提質增效”的藍圖，積極響應國家政策導向，著力構建以數(shù)字化轉型與智能制造驅動的現(xiàn)代化煙草產業(yè)新體系。
伴隨煙草行業(yè)數(shù)字化轉型的深入推進，資源整合與技術水平不斷提升，對信息化系統(tǒng)的依賴日趨加深，相應的運維挑戰(zhàn)也日益凸顯。
本期案例優(yōu)選，以某市煙草專賣局智能運維項目建設為例，向您展示北塔軟件智能運維平臺，如何推動其數(shù)字化轉型，構建穩(wěn)定、智能、可控的網(wǎng)絡新體系。
一、用戶背景
某市煙草專賣局
成立于20世紀80年代，承擔著全市煙草專賣管理、卷煙營銷、煙葉生產經(jīng)營和復烤加工的工作職能
下轄10余個縣（市、區(qū)）煙草專賣局
現(xiàn)有員工近2000人，服務全市近20000個卷煙零售戶和近400戶煙農
二、運維挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)1：
IT設備故障處理被動低效
IT設備管理技術單一，主要依賴終端用戶反饋故障后，工作人員再開展排查與處理工作
傳統(tǒng)被動響應模式無法及時發(fā)現(xiàn)潛在故障，快速定位問題根源，導致故障處理周期較長，業(yè)務連續(xù)性受到嚴重影響
挑戰(zhàn)2：
機房動力環(huán)境監(jiān)控存在信息壁壘
公司核心設備及關鍵業(yè)務系統(tǒng)均部署于數(shù)據(jù)機房，為保障設備運行外部環(huán)境穩(wěn)定，機房內已安裝動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)
監(jiān)控系統(tǒng)依賴人工登錄查看機房溫濕度、供電狀態(tài)等監(jiān)控數(shù)據(jù)，若未實時登錄，存在環(huán)境異常無法及時獲知的風險
挑戰(zhàn)3：
專線通信故障檢測滯后
市公司下轄多個地級公司，日常辦公依賴兩大運營商專線支撐
缺乏專業(yè)檢測工具，專線中斷無法及時定位故障并快速處置，易導致辦公業(yè)務出現(xiàn)階段性停滯，影響工作效率
挑戰(zhàn)4：
網(wǎng)絡架構認知與匯報能力不足
信息中心人員配置較少，網(wǎng)絡建設與日常維護工作均外包給第三方運維機構
公司內部人員對當前網(wǎng)絡架構、設備部署邏輯及運行現(xiàn)狀缺乏系統(tǒng)了解，導致團隊無法向上級領導充分展現(xiàn)信息化建設成果
三、北塔軟件智能運維解決方案
針對上述需求挑戰(zhàn)，北塔軟件智能運維平臺結合眾多國內煙草行業(yè)運維經(jīng)驗，為用戶提供了如下解決方案：
場景1：
網(wǎng)絡基礎監(jiān)控
通過網(wǎng)絡拓撲管理梳理出市公司以及下屬地市整體網(wǎng)絡結構，實時監(jiān)控網(wǎng)絡運行狀態(tài)
獲取設備運行性能指標及時預警設備故障，保障業(yè)務穩(wěn)定運行，快速定位故障點，實現(xiàn)運維值班24小時實時監(jiān)控
場景2：
機房動環(huán)管理
平臺和機房動環(huán)做數(shù)據(jù)對接，打通數(shù)據(jù)通道，并根據(jù)動力環(huán)境正常數(shù)據(jù)設置告警信息
當監(jiān)測到動環(huán)數(shù)據(jù)超出正常閾值時，系統(tǒng)需第一時間觸發(fā)告警，并通過多渠道通知相關用戶（如短信、平臺彈窗、郵件、企業(yè)微信 / 釘釘消息等），輔助用戶快速定位問題、采取應對措施
場景3：
告警管理
基于現(xiàn)場IT設備實際運行狀態(tài)、差異化設置告警閾值：
可在故障萌芽階段提前識別風險，助力運維人員主動介入處理，從源頭規(guī)避故障發(fā)生
若故障突發(fā)，依托精準告警快速定位問題根源，大幅縮短維護人員的故障排查與處理周期
用戶的地市網(wǎng)絡管理采用兩家運營商專線雙鏈路部署模式，雖單條專線中斷時網(wǎng)絡仍可正常運行，但易導致故障隱性存在，難以及時發(fā)現(xiàn)。為此，對每一條專線配置獨立告警機制：
一旦某條專線出現(xiàn)中斷，系統(tǒng)可立即觸發(fā)告警，用戶可及時通知運營商處理，確保故障第一時間被響應
同時，通過自動記錄每條專線的告警中斷時長、恢復時間等關鍵數(shù)據(jù)，形成完整的歷史運行臺賬，為后續(xù)對運營商服務質量的考核評估提供客觀、可追溯的數(shù)據(jù)依據(jù)
場景4：
數(shù)據(jù)大屏展示
針對用戶不同的IT架構，結合可視化呈現(xiàn)需求和成果展示重點，從網(wǎng)絡結構、主要業(yè)務、專線管理、運維保障等維度展開，確保各維度信息既獨立完整又相互關聯(lián)，充分展現(xiàn)信息化建設的系統(tǒng)性成果
四、運維成效
公司在業(yè)務連續(xù)性、運維效率、管理能力及成果展現(xiàn)等維度實現(xiàn)大幅提升，具體成效可從以下四大核心層面體現(xiàn)：
成效1：
“被動響應” 到 “主動預防”
改變IT 設備故障被動響應模式，從 “被動響應” 到 “主動預防”，保障業(yè)務連續(xù)性，實現(xiàn)故障早發(fā)現(xiàn)、快定位、短處置
成效2：
打破信息壁壘
從人工查崗到智能預警，消除設備運行風險機房動力環(huán)境監(jiān)控的信息壁壘，實現(xiàn)環(huán)境異常主動預警、設備安全可控
成效3：
建立起專線保障體系
從被動等待到主動防控，保障辦公業(yè)務零中斷專線故障的滯后檢測問題解決后，將構建起實時監(jiān)測+快速響應的專線保障體系
成效4：
提升人員設備架構認知
從依賴外包到自主管控，解決內部人員 “網(wǎng)絡架構認知不足” 的問題，提升內部人員匯報與管理能力
五、運維總結
該煙草專賣局，通過部署北塔軟件智能運維平臺，構建起穩(wěn)定、智能、可控的網(wǎng)絡體系，最終形成一套主動防控、智能運維、自主管理的網(wǎng)絡體系。
未來，北塔軟件將繼續(xù)以技術創(chuàng)新為驅動，助力智慧煙草建設，打造全域智能運維體系，賦能數(shù)字化轉型與高質量發(fā)展。
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